Vanliga frågor (FAQs)
Välkommen till Fashnovates FAQ-sektion! Vi vet att shopping online kan väcka frågor, så vi har sammanställt den här guiden för att svara på de vanligaste. Om du behöver ytterligare hjälp, kontakta oss gärna på support@fashnovate.shop.
1. Beställning & Betalning
F1: Hur gör jag en beställning?
Att beställa från Fashnovate är enkelt:
1️⃣ Bläddra i vår samling och välj dina favoritartiklar.
2️⃣ Välj storlek och antal och klicka sedan på "Lägg i varukorgen."
3️⃣ Fortsätt till kassan, ange dina uppgifter och välj en betalningsmetod.
4️⃣ Slutför betalningen så får du en orderbekräftelse via e-post inom kort.
F2: Vilka betalningsmetoder accepterar du?
Vi erbjuder en mängd säkra betalningsalternativ, inklusive:
✔ Visum
✔ MasterCard
✔ Maestro
✔ American Express (AMEX)
✔ JCB
✔ Dankort
✔ Diners Club
✔ Forbrugsforeningen
✔ PayPal
✔ Venmo
F3: Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att ha lagt den?
Vi behandlar beställningar snabbt! Om du behöver göra ändringar eller avbryta, kontakta support@fashnovate.shop inom 12 timmar efter beställningen. Efter denna tidsram kanske ändringar inte är möjliga.
2. Frakt & Leverans
F4: Vart skickar du?
För närvarande skickar vi endast inom Sverige. Vi jobbar på att utöka våra fraktmöjligheter i framtiden!
F5: Hur lång tid tar leveransen?
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige, med följande tidsram:
Behandlingstid: 1-2 arbetsdagar
Transittid: 5-7 arbetsdagar
Total leveranstid: 6-9 arbetsdagar
F6: Kan jag spåra min beställning?
Ja! När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post, så att du kan följa ditt paket i realtid.
3. Returer & Återbetalningar
F7: Vilken är din returpolicy?
Vi accepterar returer inom 30 dagar efter att vi mottagit din beställning. Varan måste vara:
✔ Oanvänd, otvättad och i originalförpackning.
✔ I samma skick som vid mottagandet.
✔ Returfrakt som betalas av kunden om fel beställning gjorts.
F8: Hur begär jag en retur?
För att initiera en retur, maila oss på support@fashnovate.shop med ditt ordernummer och orsak till returen. Vi guidar dig genom processen.
F9: Vad händer om jag får en skadad eller felaktig vara?
Vi ber om ursäkt för besväret! Kontakta support@fashnovate.shop inom 48 timmar efter leverans med bilder på varan, så ordnar vi en ersättning eller återbetalning utan extra kostnad.
4. Produkt & Dimensionering
F10: Hur väljer jag rätt storlek?
Varje produktsida innehåller en storlekstabell som hjälper dig att hitta den perfekta passformen. Om du är osäker, kontakta oss för rekommendationer.
F11: Kommer föremålet att se ut exakt som bilderna?
Vi ser till att våra produktbilder är så korrekta som möjligt. Små variationer kan dock förekomma på grund av belysning och skärmskillnader.
5. Kundsupport & Kontakta
F12: Hur kan jag kontakta kundtjänst?
Vi är här för att hjälpa dig! Kontakta oss via:
📧 E-post: support@fashnovate.shop
📞 Telefon: +46 72 641 1315
📍 Adress: Sibyllegatan 11B, 114 42 Stockholm, Sverige
Vi finns tillgängliga måndag - fredag | 09:00–17:00.
F13: Har du en fysisk butik?
För närvarande arbetar vi endast online, vilket säkerställer en sömlös shoppingupplevelse 24/7.
6. Övrigt
F14: Erbjuder du presentkort?
Vi jobbar på att lansera presentkort snart – håll utkik!
F15: Vad händer om jag glömmer mitt kontolösenord?
Klicka på "Glömt lösenord" på inloggningssidan för att återställa ditt lösenord. Du får ett e-postmeddelande med instruktioner.
F16: Är min betalningsinformation säker?
Ja! Vi använder SSL-kryptering och PCI-kompatibla betalningsgateways för att hålla dina betalningsuppgifter säkra. Din information lagras aldrig.
Har du fortfarande frågor?
Om din fråga inte besvarades här, tveka inte att höra av dig! Vårt vänliga supportteam är redo att hjälpa dig.
Tack för att du valde Fashnovate – Where Fashion Meets Innovation!